Se faire accompagner pour sortir de la crise suite à la mise en production d’un ERP.

Lancement opérationnel,

Recette en cours,

200 anomalies résiduelles,

Les besoins du client mal pris en compte,

Les commandes, les livraisons, la facturation, la gestion du stock ... paralysées.

Aucun

Traitement global de la problématique : aspects techniques, opérationnels, juridiques et financiers,

Audit des dysfonctionnements et gestion des anomalies et de leur criticité, ...

Restauration de la relation de confiance avec le prestataire,

Mise en place de méthodes et processus rigoureux de gestion de projet (livrables et indicateurs de mesure de la qualité),

Suivi avec médiation quasi quotidienne  sur : le périmètre, les anomalies, les recettes, les déclenchements de paiement, ...

Négociation des aspects financiers (arbitrer entre le forfait et le hors forfait, protocole) et contractuels (mis à plat des contrats).

Situation recadrée en 6 mois,

Climat de confiance rétabli,

Signature d’un protocole financier,

Nouveau contrat de MCO signé.

Se faire accompagner pour la renégociation des contrats informatiques de services récurrents.

Absence de préparation des comités,

Manque de pro-activité sur les difficultés rencontrées,

Non respect des niveaux de services attendus par le client,

Absence d’indicateurs ou indicateurs inadaptés,

Absence de leviers de négociation.

Relation historique entre les contractants,

Ressources prestataires à disposition.

Interview des acteurs impliqués dans le respect de la gouvernance,

Analyse des contrats et des comptes-rendus de comités,

Diagnostic et analyse des écarts,

Présentation des axes d’amélioration et de leur démarche de mise en œuvre,

Rédaction d’une charte de gouvernance informatique,

Assistance à la mise en œuvre de la gouvernance cible.

Clarification des attentes client vis-à-vis des prestataires,

Mise en place d’une gouvernance client commune et connue des prestataires,

Gain de temps client (évalué entre 15% et 20%),

Optimisation des coûts informatiques induits,

Augmentation de la disponibilité des systèmes.